湖州市住房公积金管理中心践行群众路线，持续提升服务质量

湖州公积金始终

坚持以

“人民为中心”的发展理念，结合公积金工作实际

，不断

加强基础

管理、提升窗口建设，

持续

打造

“人民满意的公积金”

品牌。

规范基础信息录入

,提升信息准确性

。

中心重视基础信息录入工作

,

积极落实

信息化建设和系统安全管理，

加强录入信息的当前复核和事后稽核，保证原始数据采集的准确性。同时，积极开展数据清理工作，全面完成贷款基本信息清理工作，基本完成缴存单位和缴存职工数据清理。

进一步提升了信息完整性和准确性。

积极处理群众投诉

,提升群众满意度

。

按照

省市

有关热线服务和信访工作的要求，落实责任，定期分析，及时处理

。通过发挥

与诉求群众之间的沟通桥梁作用，

加强

投诉处理的事后跟踪

、

关注

，

积极应对舆情，

今年上半年

，

12345

热线

共收到投诉件

34

起（其中咨询

4件、求决30件），回复满意或基本满意23件、核实通过11件。网信和领导信箱共87件，满意46件核实通过23件

，

保持

100%满意率。

贯彻标准化服务，提升服务质量。

中心在

优化服务上持续做文章

，

应对群众呼声需求

积极

出举措、

提

效率。

对内提升能力树品牌，

全面打造贯标

2.0升级版，完善贯标导入、每月点评和贯标考核工作机制；完善窗口绩效考核评价体系，进一步推进精细化管理，持续打造公积金金字服务招牌。

对外加强培训优服务，

每一季度对所有延伸窗口上门巡查一次，采取一定举措推动业务到延伸网点办理以强化员工业务的熟练度，使

“家门口的公积金”做实做细，真正发挥惠民利民作用。